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板卡交换机模式的应用

发布时间:2020-07-21 18:10:28 阅读: 来源:热收缩带厂家

东进DN产品在Beta版出来之前,就已经通过了大量的内部测试。Beta版出来以后,得到了合作伙伴和很多系统集成商的大力支持,进行了大量实际应用系统上的测试,主要的测试城市有北京、上海、广州、沈阳、武汉、南京、福州、大连、珠海、厦门等。其中“板卡+交换机”的模式在呼叫中心等各种客服系统中得到广泛的应用,并有丰富的应用软件,所以这种模式也是测试的重点。 在“板卡+交换机”这种系统上,每个系统集成商都有自己的实现方法。比如,其中最重要的子系统之一IVR交互式语音应答系统,基本是采用语音应答服务器解释已经定义好的流程文件来实现的,但在物理接口上,有模拟中继和数字中继的不同;信令方面,又有模拟用户信令、DSS1和LideSideE1等分别,所以有的开发商使用信令和语音分开方式,通过两个进程来进行处理。不过不管是哪种方式,都需要调用Dialogic的API和其编程模式,这为在理论上把原程序移植到东进DN产品提供了可能。并且在事实上,东进DN产品经过了大量“IVR系统+交换机”的测试,取得了令人满意的结果。 如北京某大型系统集成商的主流产品——第四代呼叫中心系统X的测试过程,呼叫中心系统X采用开放式体系结构,其中电话呼叫部分是基于交换机的ACD呼叫中心,包括CTI服务器、拨号服务器、IVR服务器、录音服务器和FAX服务器等。其中IVR服务器是基于Dialogic板卡上设计的语音系统,通过数字中继(使用LineSide E1)与ACD交换机连接。 这次测试环境如下。交换机是北电的Menridian1;PC配置为PIII/1G/256M;操作系统是Windows2000;接口为数字中继;信令为LineSideE1;东进DN产品是一片DN600,采用NADK1.1驱动;Dialogic板卡为一片D/600SC-2E1,采用SR5驱动。 为了在与Dialogic兼容上有直观的比较效果,在开始测试时,测试人员先在Dialogic产品基础上正常运行IVR的所有功能,然后在另外一台裸机(带Windows2000)上安装DN600板卡和驱动NADK1.1,连接数据线,将IVR软件在NADK平台上重新编译后即可开始测试。功能测试结果为:呼入正常接通,放音与Dialogic一样清晰,DTMF检测和语音打断功能正常,进行了多次流程操作,每次操作都成功。 但是进行压力测试时,同时有多个呼叫进入IVR系统,发现有的呼叫会自动挂断。经分析,问题的原因可能有以下几种:交换机主动挂断;应用程序主动挂断;NADK1.1返回的DL信令状态错误引起应用程序被动挂断等。为了清楚地了解NADK驱动的运作和DL翻转情况,使用NADK自带的监视软件DN Monitor(DN Monitor是监视NADK整个系统运作状况的软件工具,可以监视中继DL信令、语音、座席、传真、会议及ISDN等模块的工作状态和消息传送等)。经分析监视数据,发现在通话状态下交换机主动发出挂断信号,即异常状态很有可能是交换机主动挂断。为了证实这个结果,测试人员重新用Dialogic产品进行同样的测试,现象一样,证实是交换机的问题。重新配置交换机后,压力测试正常。东进技术公司供稿 CTI论坛编辑

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